2010-09-09
采访时间：2010年9月4日
采访嘉宾：芝华仕南京市场部经理 万树青女士
采访地点：南京红星美凯龙中央路店国际馆 芝华仕门店
新浪南京家居：万总您好，请问目前芝华仕采取的营销方式是什么样的？网络上有网友称城市之间的差价比较大，实际存在吗？为什么？
万树青女士：的确有这种情况，原因有两方面：首先芝华仕品牌的目标是让千家万户拥有舒适健康美观的沙发，定位上更注重人性化。因此在不同的城市，会出现不同的定价，差价常与当地的租金、途中的运费有关。其次，同城当地价格出现很大变化往往和某个大型的活动密不可分，活动方提供了买断价格，导致短期内价格大幅下降，不过这是特殊时期的特殊价格，活动一旦结束，价格还是会恢复正常。在南京一般卖场做活动，都会选择知名品牌合作，芝华仕有幸参加了几乎每一场活动，我们感到很自豪，这也说明了我们的功能沙发能满足大部分人的需要。
新浪南京家居：网友反映问题，买的是皮沙发送的货是布沙发，不能及时换货而且拖了很久也没解决。上海经销商收到全款后送货时态度恶劣。请问这样的情况在南京发生过吗？是怎么处理的？
万树青女士：日常工作中，常常面临不少客户纠结于是选择皮质还是布衣的问题。从我的经验来看，皮质沙发，打理比较方便，使用更加舒适。对于不会太打理的家庭，可以联系芝华仕售后服务免费享受一次护理，半年后可以通过办卡获得超值的维护服务，我们的工作人员在第一次上门免费维护的时候就会指导消费者自己进行沙发维护的方法。
问题里提到的交货期被延长的问题，我是这么理解的，销售旺季的时候一般不会出现这种情况，工厂方面的生产量是有保证的。不过在淡季很可能会出现，一旦发生货源紧张的问题，我们会通过告知厂房加急生产或者区域内调货来解决，尽可能的满足每一位消费者的需求。
新浪南京家居：有言论说贵品牌“高昂的价格主要是靠牌子撑着，其他一些牌子的沙发也不差”，还有说“电动的没有必要，舒适感增加不多，但费用和故障率增加不少。”对此您如何回应？
万树青女士：大多数人的心理是品牌大的价格肯定高。这种看法是片面的，我们芝华仕一直坚持着高品质的大众市场路线，我们的价格的合理来自于技术完善的生产线。所以，我们做的是功能沙发，还是能坚持以走量为主，可以说产品本身承载的价值远远高于售卖价格。
为了更客观的了解自己，我们做过市场调研，当时我们拿纯进口的品牌做过比较。结果两者放在一起几乎找不出质量上的差别。
前段时间，我曾关注过某意大利品牌的一款3人沙发，它的售价在6W左右，相比芝华仕整套沙发仅仅是它的十分之一左右。这么看来芝华仕的优势很明显了，如“1+3”针对小户型的组合，可以让一家三口都可以享受“头等舱”待遇。这样转角的位置就剩下了可以做另外装饰的空间，省下来就是价值。
新浪南京家居：请您给购买和使用功能性沙发的市民提出一些建议。
万树青女士：我们日常工作，忙碌疲劳，最累的部位集中在脚部，腰部。芝华仕沙发是根据人体力学设计的，无论是躺下、坐着或是半躺，都有完整的支撑，我们的设计理念就是推崇健康，关注用户的舒适度。
芝华仕品牌已经成立18年，在香港的13个年头，每年都是遥遥领先，这种情况跟香港生活水平和对家的认知度息息相关。“客厅是我们主人的名片”，重点是舒适的氛围，放松的环境。
平时使用时发现皮质脏了，我建议可以拿沐浴露稀释，再用半干的抹布吸干，自然风干。平时的浮灰只需用干布轻抚，沙发的皮质就像人的肌肤，一旦表面皮层被破坏，那么灰尘更容易渗进去。另外，切忌含酸性，清洁时最好用皮革护理液。
新浪南京家居：您是否愿意在今后计划里安排与关心贵品牌的新浪网友在线下和线上增加沟通互动呢？
万树青女士：我非常感兴趣。这次工厂直销节，芝华仕的套餐对顾客非常有利，综合对比下来很“亲民”。诚邀南京市民朋友9月11号和12号光临中央路红星的芝华仕，享受“头等舱”。
(图/文 郭舒雯 于萍)
