2011-04-01
记者：现在很多品牌商家对设计师渠道非常依赖，您们会不会在这方面也有所侧重？
陈总：设计师与家具品牌商家的“触碰”已久，设计师涉足家具销售已经不是什么新闻。不可否认家装行业和家具行业息息相关，很多品牌商家都会借助于设计师来寻求新的利润增长点。但是，我始终坚信“客户才是我的终端服务人群”，我不希望假借他人之手来实现这个“沟通”过程，在商海中抱着“诚信”的态度去对待每一位来访者，我希望通过这个途径了解客户群体的真实需求以及对我产品的喜好和期望，我也坚信我的真诚可以感染每个客户，让他们能成为真正受益的群体。
记者：目前，网络已经进入了人们的生活，对于消费者的消费观念也有所改变，据一项网络调查显示，去年有81%的家居商家认为网络销售是盈利的，您怎样看待这样一个投入少的销售新渠道？
陈总：网络销售越来越强势地进入到消费者的生活中，但是，我个人认为，这种模式比较适合小体积的单品销售，可以这么说，网络销售也是 “格子铺”的一种形态吧。
在家具销售过程中，我更注重客户群体的直观感受，应该说，每一个家具都有它的文化含义，这些不是网络虚拟所能体现出来的，是需要客户去触摸，去比较，去倾听，去沟通才能实现的一种互动过程。因为家具不是易耗品，消费者购买的不仅仅是款式，更多的应该是通过家具来诠释他对生活的理解与氛围，这些网络都无法实现的。
其次，在网络销售过程中，如何体现导购和消费者之间的有力沟通，以及售后服务等方面都是需要长期摸索和实践的。对于商家而言，盈利固然重要，但更应该注重客户的满意度。
家具品牌的推广往往需要更多的努力和毅力才能获得消费者的信任和满意的，网络销售的参差不齐以及网络服务的良莠都会在一定程度上影响消费者的信任感和满意度，我不希望家具的网络消费有一天成为消费者心目中的“鸡肋”。
