2011-08-24
上周，读者关小姐致电本报询问有关“先装修后付款”是否靠谱的相关事宜。关小姐表示自己正在为新家寻找家装公司，途中发现有人打出“先装修后付款”的口号，如果此事属实她颇想一试。
其实，声称“先装修后付款”的家装公司不止一家，本报今年1月份就曾暗访过某家装公司并提出相关质疑。而带着关小姐的疑问，笔者这周也对提出“先装修后付款”的某主流家装公司进行了探访与询问，希望能就此助消费者看清内里乾坤。
●疑问一：何为“先装修后付款”？
本报今年初在对某公司“先装修后付款”之事进行探访后发现，他们所谓的“先装修后付款”并不等于装修完再付钱，而是将装修分成设计、基础施工、主材施工三个阶段“分期付款”，前提条件是“验收合格”，严格说来这应该算是改变了装修分期付款的方式。那么，近期提出此概念的家装公司又如何定义“先装修后付款”呢？
解疑：带着以上问题，笔者到该公司位于慈云寺的总部进行探访后得知，他们所谓“先装修后付款”其实是改变了原本装修款的支付比例，从以往的55%、40%和5%，变为55%、20%和25%。对消费者而言，中期款可少支付20%，拿在手中的尾款也相应增加了20%。
轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波表示，严谨地说他们推出的新模式应该叫“工费之外先装修后付款”。所谓“工费”是指由施工带来的相关成本，包括材料、人工、运输等，这些大多包括在初期和中期75%的费用中，已然陆续支付了；而“工费之外”的部分管理成本和利润是在装修完成消费者认可后才付费的。举个例子，你家装修总款多是由基础工程+主材+设计费+装修管理费组成的，如果选择“先装修后付款”，主材、设计费和装修管理费仍需正常支付，而基础工程的部分则可按照55%、20%和25%进行支付。
●疑问二：新付款方式能解决什么实质问题？
虽然所谓“先装修后付款”，是建立在刨除主材、设计费、装修管理费和工费的基础上，但对消费者来说，在最容易出现状况的装修中期至尾期这段时间内，手中握着的钱的确比以前多了20%。那么，这种新付款方式将为我们提供哪些好处，又能解决什么实质问题呢？
解疑：设计师和工人更认真、更重视、更负责，家装公司解决问题和过失的效率更高，以及服务过程更细致和到位，可以说是新付款方式如果成型能解决的最实质的问题。
这是因为，从以往的55%、40%和5%到55%、20%和25%，在新付款方式中，基础工程装修款的支付比例有了较大变化。原本家装公司只有5%的尾款在消费者手中，而现在却有1/4(25%)的钱没收上来。金波表示，如果说以前大家可能不重视这5%的尾款，能否收回都无所谓。那么现在面对25%的尾款，家装公司就必须竭尽所能令消费者满意，否则血本无归。而家装公司对收回尾款重视程度的增加，也意味着消费者在装修上的话语权升了级，两者密不可分。
●疑问三：如果装修过程出现问题，尾款还付不付？
手里拿着1/4装修款的消费者的确拥有了更大的话语权，但这是否意味着，如果家装公司在装修过程中出现问题，消费者真的可以不支付尾款？问题的大小程度由谁来判断，因此损失的钱又由谁来承担？
解疑：家装公司无论推出何种装修或付款模式，本意都是为了吸引消费者和提升认知度，绝不会把“自己吃亏”当做前提。既然如此，如果真有消费者握着这1/4的尾款不撒手，家装公司又会怎么做呢？金波解答，尾款支付出现问题可分为两方面。第一，由于装修硬伤或软性服务问题令消费者不满，导致尾款收不上来的，公司将首先寻找问题的症结所在尽快解决，其次找到责任人向业主做自我检讨，待消费者认同后收齐尾款。如因已给消费者带来不可弥补的时间或经济损失，导致收不齐尾款，由责任人承担损失。
第二，如果消费者故意找茬或恶意不交尾款，家装公司会先进行调解，并尽量解决业主顾虑。如未果，他们将寻求法律手段自我保护。届时，除了25%的尾款外，此类消费者还要额外交付装修总款1%的拖欠费。对于装修与服务内容是否做到位，则主要依照消费者与家装公司提前签署家装合同、家装合同附件与客户告知书等正规文本内容进行判断。
●疑问四：如果出现付款纠纷，会否影响售后服务？
装修质量是否存在问题，服务中的不满又如何解决，每个人对“完美装修和服务”的标准均不同，如果家装公司和消费者在这之间出现分歧，导致付款纠纷，那么水电改造、防水和铺装等基础工程部分的保修服务会否也因此停滞下来了呢？
解疑：实际上，付款纠纷与售后服务应该完全没有交集，也没有从属关系。金波直言，只要双方签订了家装合同，装修事宜与保修服务就已成为家装公司必须要做的事情，在这点上消费者是受法律保护的。而因为各种原因致使的付款纠纷则是另外一件事，与装修和保修无关。因此，即使双方处于付款纠纷中，且迟迟未果，家装公司也必须履行保修服务。
●手记●
“先装修后付款”
留给消费者更多话语权
笔者认为，无论“先装修后付款”的具体操作模式与内容为何，这种说法的提出对消费者与行业而言，都是进步的。其实，在提升消费者话语权之际，家装公司自己心里的也装着目的性。设计师、工长、工人、监理，为每个家庭设计与装修的队伍都有不少人，且各有心思，光靠家装公司管理层去管效果实在微乎其微。
因此，家装公司让消费者变相握有更多主动权和监控权。这样，一方面能提高服务质量，另一方面消费者也是最大公无私的“管理者”，正在帮真正的管理层找出员工的问题所在。
或改变装修付款的方式，或调整付款比例，虽然有人愿意打破家装行业的本质问题，但谁也没能真正做到“先装修后付款”，无论跑得多欢，距离终点始终有段距离。作为消费者，我们无疑是期待“先装修后付款”时代到来的，如果有这么一天，它则不仅意味着装修模式的转变，更体现了整个行业的进步和自信心的提高。而对消费者而言，这种进步型模式，也将令家装变得更放心与省心。
