2014-08-15 中国网
进入盛夏装修季，不少买房和换房的消费者开始新一轮的家具选购。相比以往单一的店面购买渠道来说，越来越多的市民开始把目光转到了网上。近日，辽宁省大连市西岗区消费者协会根据近期消费者网购家具的投诉情况发出消费提示，提醒网购爱好者，网购家具不像食品、衣物，稍有不慎就可能造成损失。因此，要提前做足功课，把好规划、甄别和验货三道关，做到慎始慎终，才可能收获舒心的网购享受。
规划关——
量好尺寸很关键
屋内空间确定之后，家具尺寸就成了关键的信息，所谓短一寸不协调，长一寸放不下。特别是网上选购家具，很多尺寸信息都得自己把握，一旦出现失误就可能带来不小的麻烦。
消费者江女士最近家里装修，为了节省卫生间空间，她在天猫上某网店订购了一个浴桶，花费1699元。物流只包送到大连物流点，江女士花了100元雇物流公司运到楼下。等浴桶抬进屋后，她发现了问题：她的卫生间门宽仅55cm，比浴桶窄了10cm，这成了无法逾越的障碍，如果要安放浴桶，必须把门以及连带的墙都拆除才行。无奈之下，她只好和网商协调退货。因还不到7天，网商同意办理退货，但要江女士承担来时运费并把浴桶邮回至货源地广东。经与多家物流协商，才有一家物流勉强同意以380元的价格承运，但要求江女士负责把浴桶包装妥当并运到物流站。就这样，前后折腾一周多，花费了800多元才办理完退货手续，江女士称自己被折腾得身心俱疲。
大连西岗区消协提示，家具属于大件商品，一旦发生因消费者责任引起的退货，往往会被要求承担为数不菲的运费。因此，在网上订购家具，一定要先量好空间尺寸，特别是成型的家具，要详细了解家具的尺寸，同时对楼梯、电梯、屋门等家具运输过程中涉及到的尺寸做必要的测量，以防止出现进不去、放不下的尴尬。
甄别关——
精选比较再下单
网络上的商品琳琅满目，消费者很容易挑花眼，一疏忽就容易出问题，或者选购的家具与自己的预计相差甚远，或者受商家宣传信息误导购买到劣品、赝品、仿品。
消费者任女士重新装修家时，在网上买了一款实木床。在购买前她事先走访了多家家具市场，发现水曲柳材质的实木床价格基本在6000元以上，而且很多都是贴面的。而在网上搜索时，她发现广东某商家售卖的水曲柳实木床仅要价2800元，还负责上门安装。
面对价格的诱惑任女士毫不犹豫地订购了一款。半个月货到后，厂家客服上门给她组装。但看着组装完的床和保养说明书，任女士有点不舒服，因为保养说明书讲的是橡木床的日常保养方法。为确定材质，任女士向网商客服、朋友都作了咨询，客服坚称是水曲柳材质，而朋友则认为是水曲柳贴面，床板是密度板的。因材质鉴定起来困难，也不值得送专业机构鉴别，最后任女士只好不了了之。
大连西岗区消协提示，家具的品牌、做工、材质差一点，价格就可能差很多。因此，在网上购买家具时，一定要根据自身需求仔细挑选比对。在天猫、苏宁易购等信用评级比较规范的网商平台上，要多看一下店铺的信用评价，特别要关注中评和差评。要仔细询问家具的品牌、颜色、包装等，通过高清细节图考察家具的做工。要详细了解家具的每一部分材料构成，看是全实木、实木与板材拼接还是全板材，实木是什么木料，板材是什么级别，并注意保留网页截图、聊天记录、说明书等有关材料，以备发生纠纷时投诉维权。
验货关——
认真检查才放心
网购的商品一般物美价廉，因此很多习惯网购的消费者，出于图省事等心态，往往疏忽快递验货环节，让责任成了说不清的事情。
消费者刘先生最近在某网商平台大促销的时候，一气儿抢购了3个小家具，花了540元。家具由网商配送到家的时候，天正好下雨，看送货员身上湿漉漉的，家具又完好地分包在3个纸箱里，刘先生也就没验货，直接签收。在按说明书组装时，发现有一个立柜缺少两块底板，根本组装不上。
当他把问题向网商平台售后反馈时，对方矢口否认，称“不会出现这样情况，我们都是流水线组装”、“我帮你向仓库问问漏没漏装”、“如果仓库说没漏装那就是你的问题了”。刘先生很是气愤。经过两天多的反复投诉和协商，最后售后同意向厂家申请给刘先生补发两块底板，可是半个月后才发到大连，刘先生最初买到家具时的那种喜悦感早就荡然无存。
大连西岗区消协提示，为了方便运输，很多家具都拆成零件然后包装发货。这样就有两个风险点，即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件，在运输环节极易磕碰损坏。因此，网购价值不菲的家具，一定在验货上多下工夫，要注意查看产品的件数是否缺少，外包装是否有压伤、磕碰情况，有没有划痕等。如果在网上选购组装复杂、价值较高的家具，最好和网商协商由网商提供送货上门和安装服务，这样可以在出现问题时清楚界定责任，避免陷入证据不足的维权困境。
